Cambios, devoluciones y aprobación del arte

En Publicita imprimimos trabajos personalizados: cada carpeta, cada afiche y cada volante se produce con el arte, los textos y las características que el cliente define. Por eso la aprobación del arte es el punto que ordena todo lo demás, y esta página explica en simple cómo funciona.

1. Quién aprueba el arte, el diseño y los contenidos

El cliente es responsable de la aprobación final del arte, del diseño y de los contenidos. Antes de imprimir enviamos la maqueta o prueba para revisión. Con la aprobación por escrito —por WhatsApp o por correo— el diseño queda cerrado y entra a producción. Los textos, logos, datos de contacto y medidas que aparecen en esa prueba son los que se imprimen.

Si detectas un error después de aprobar, se puede volver a imprimir, pero es un trabajo nuevo: no está cubierto por el cambio.

2. Cuándo procede una devolución

Toda devolución está sujeta a que no existan coincidencias en cuanto al contenido o a las características solicitadas. Es decir: procede cuando el trabajo entregado no corresponde al arte aprobado o no cumple alguna de las características pedidas —cantidad, papel, medida, terminación o color—. En ese caso lo revisamos y lo corregimos.

No procede cuando el trabajo coincide con lo aprobado: ahí el contenido y el diseño son responsabilidad de quien aprobó.

3. Cómo se hace el reclamo

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 9931 6216 o a info@publicita.org con el número de pedido y una foto del trabajo recibido. Revisamos el caso contra el arte aprobado y te respondemos con la solución.

4. Cómo se despacha

El valor del despacho lo asigna el courier, eligiendo la opción más económica y simple para el cliente según el destino. No fijamos una tarifa única porque el costo depende de la dirección y del tamaño del bulto.

Enviamos con las protecciones y reservas correspondientes: el bulto va embalado para resistir el transporte y despachamos por courier con seguimiento. Si prefieres, puedes retirar en el taller, en Dávila Larraín 1690, Barrio Matta Sur, Santiago Centro.

5. Lo que sí garantizamos

Que el trabajo salga con las características técnicas solicitadas y que llegue protegido. Y algo que no se negocia: si algo no calza con lo aprobado, lo conversamos y lo resolvemos.